안정적인 일상 운영을 위한 MT4 및 MT5 유지보수
EBS FinTech는 브로커의 실제 운영 중인 MetaTrader 환경을 모니터링하고 유지보수하며 기술적으로 지원합니다. 서비스 범위에는 정기 플랫폼 점검, 통제된 변경, 장애 대응, 백업 관리, MT4 또는 MT5에 연결된 시스템에 대한 기술 조율이 포함됩니다.
실제 운영 플랫폼을 중심으로 제공하는 기술 지원
MetaTrader 환경은 서버가 켜져 있는 것만으로 안정적으로 운영되지 않습니다. 플랫폼 서비스, 거래 설정, 플러그인, Gateway, 백업 및 직원 접근 권한을 정기적으로 점검하고 변경 절차에 따라 관리해야 합니다.
모니터링 및 상태 점검
MT4 또는 MT5 서비스, 플랫폼 구성요소, 활성 연결, 연결 수, CPU, 메모리, 디스크 사용량 및 로그 증가 추이를 점검합니다. 알림은 합의된 지원 절차에 따라 처리합니다.
플랫폼 설정 지원
고객의 서면 지시에 따라 심볼, 그룹, 거래 세션, 스왑, 커미션, 마진 설정 및 백오피스 접근 권한 변경을 지원합니다.
빌드 및 호환성 점검
운영 환경 변경 전에 현재 플랫폼 빌드, 적용 가능한 운영체제 업데이트, 연결된 플러그인과 Gateway 및 기타 종속 구성요소의 호환성을 확인합니다.
백업 및 복구
백업 일정, 보존 절차 및 복원 단계를 관리합니다. 인프라가 지원하는 경우 복구 테스트와 재해 복구 훈련을 진행할 수 있습니다.
장애 조사
시세 중단, 요청 거부, 비정상 지연, 연결 실패, 리소스 문제 및 보고된 플랫폼 오류를 조사합니다. 조사 결과와 후속 조치는 기록하여 공유합니다.
연결 시스템 점검
지원 대상 Bridge, Gateway 및 플러그인의 운영 상태와 확인 가능한 로그를 점검합니다. EBS FinTech는 장애 구간을 분리하고 필요한 경우 해당 제3자 공급사와 조율합니다.
운영 안정성을 지키는 정기 유지보수
대부분의 플랫폼 문제는 처음부터 전체 장애로 나타나지 않습니다. 로그 증가, 연결 지연, 잘못된 거래 조건, 백업 실패 또는 관리되지 않은 변경이 먼저 발생합니다. 정기 유지보수는 이러한 징후를 더 일찍 확인하는 데 도움이 됩니다.
- MT4 또는 MT5 서버 서비스와 플랫폼 구성요소 점검
- CPU, 메모리, 디스크 사용량, 연결 수 및 용량 추이 확인
- 로그 증가, 반복 오류 및 관련 연결 시스템 로그 점검
- 백업 완료 여부와 복구 절차 확인
- 거래 세션 및 휴일 일정 변경 지원
- Administrator, Manager 및 Dealer 접근 권한 검토
- 신규 심볼, 그룹 및 거래 조건 적용 지원
- 승인된 운영 환경 변경 이력 관리
- 합의된 서비스 플랜에 따른 정기 플랫폼 상태 보고서 제공
알림부터 해결까지 명확한 대응 절차
지원 우선순위는 비즈니스 영향을 기준으로 정합니다. 플랫폼 가용성에 영향을 주는 중대한 장애는 합의된 서비스 플랜에 따라 언제든 에스컬레이션할 수 있으며, 일반 요청과 계획된 변경은 통상적인 지원 절차를 통해 예약합니다.
유지보수 지원 시작 절차
환경 검토
플랫폼 버전, 서버 구성, 연결 시스템, 현재 접근 권한 및 알려진 운영 이슈를 확인합니다.
범위 정의
모니터링 범위, 지원 시간, 승인 담당자, 변경 절차 및 공급사 책임을 정합니다.
접근 설정 및 기준 수립
보안 접근을 설정하고 현재 상태를 문서화하며 백업, 알림 및 에스컬레이션 담당자를 확인합니다.
지속 운영
정기 점검, 장애 처리, 승인된 변경 및 정기 서비스 커뮤니케이션을 시작합니다.
브로커 기술 환경 전반을 위한 지원
MT4 및 MT5 유지보수 관련 자주 묻는 질문
EBS FinTech는 기존 MT4 또는 MT5 환경도 유지보수할 수 있나요?
네. EBS FinTech는 기존 환경을 검토하고 지속적인 지원 범위를 정의할 수 있습니다. 지원을 시작하기 전에 접근 권한, 플랫폼 소유권, 연결 시스템 및 현재 공급사 구성을 확인해야 합니다.
유지보수 서비스에 서버 호스팅도 포함되나요?
유지보수는 EBS 관리형 호스팅과 함께 제공하거나 합의된 고객 환경을 대상으로 제공할 수 있습니다. 서버 호스팅, 데이터센터 리소스 및 이중화 설계는 필요한 경우 별도로 범위를 정합니다.
기존 Bridge, Gateway 또는 플러그인도 지원할 수 있나요?
EBS FinTech는 지원 대상 연동을 모니터링하고 설정과 장애 조사를 지원할 수 있습니다. 호환성, 라이선스, 접근 권한 및 공급사 지원 여부를 먼저 확인해야 합니다. 제3자 제품 자체의 장애는 해당 공급사의 책임입니다.
현재도 MT4를 지원하나요?
네. EBS FinTech는 기존 정식 라이선스 MT4 환경을 지원할 수 있습니다. 신규 플랫폼은 일반적으로 MT5를 중심으로 계획하며, MT4 고객은 환경 검토 또는 마이그레이션 평가를 요청할 수 있습니다.
모든 업데이트를 즉시 설치하나요?
아닙니다. 적용 가능한 업데이트는 플랫폼, 플러그인, Gateway 및 운영 환경과의 호환성을 검토해야 합니다. 운영 배포는 긴급도, 호환성 및 합의된 유지보수 시간에 따라 예약합니다.
EBS FinTech가 브로커의 딜링 데스크를 운영하나요?
아닙니다. EBS FinTech는 기술 인프라와 플랫폼 운영 지원을 제공합니다. 딜링 결정, 고객 계정, 규제 준수 및 고객 자금에 대한 책임은 브로커에게 있습니다.
현재 MT4 또는 MT5 환경을 알려주세요
플랫폼 버전, 현재 호스팅 구성, 연결된 Bridge 또는 Gateway, 해결하려는 기술 지원 이슈를 보내주세요. EBS FinTech가 내용을 검토한 후 실행 가능한 유지보수 범위를 안내합니다.