Bảo trì MT4 và MT5 để vận hành hằng ngày ổn định hơn
EBS FinTech hỗ trợ các nhà môi giới giám sát, bảo trì và vận hành môi trường MetaTrader đang hoạt động. Dịch vụ bao gồm kiểm tra nền tảng định kỳ, quản lý thay đổi, xử lý sự cố, sao lưu và phối hợp kỹ thuật giữa các hệ thống kết nối với MT4 hoặc MT5.
Hỗ trợ kỹ thuật tập trung vào hệ thống đang vận hành
Một hệ thống MetaTrader không chỉ cần máy chủ hoạt động. Dịch vụ nền tảng, cấu hình giao dịch, plugin, gateway, sao lưu và quyền truy cập của nhân sự đều cần được kiểm tra định kỳ và quản lý thay đổi chặt chẽ.
Giám sát và kiểm tra tình trạng hệ thống
Kiểm tra dịch vụ MT4 hoặc MT5, các thành phần nền tảng, kết nối đang hoạt động, số lượng kết nối, CPU, bộ nhớ, dung lượng đĩa và tốc độ tăng của nhật ký. Cảnh báo được xử lý theo quy trình hỗ trợ đã thống nhất.
Hỗ trợ cấu hình
Hỗ trợ cấu hình symbol, group, phiên giao dịch, swap, commission, margin và quyền truy cập theo chỉ dẫn bằng văn bản của khách hàng.
Kiểm tra build và khả năng tương thích
Kiểm tra build hiện tại của nền tảng, các bản cập nhật hệ điều hành phù hợp và khả năng tương thích với plugin, gateway cùng các thành phần liên quan trước khi lên lịch thay đổi môi trường production.
Sao lưu và khôi phục
Duy trì lịch sao lưu, quy trình lưu giữ và các bước phục hồi. Có thể tổ chức kiểm tra khôi phục và diễn tập khắc phục thảm họa nếu hạ tầng đáp ứng.
Điều tra sự cố
Điều tra tình trạng gián đoạn báo giá, lệnh bị từ chối, độ trễ bất thường, lỗi kết nối, vấn đề tài nguyên và lỗi nền tảng được báo cáo. Kết quả cùng các bước xử lý tiếp theo được ghi nhận và thông báo.
Kiểm tra hệ thống kết nối
Kiểm tra trạng thái hoạt động và nhật ký hiện có của Bridge, Gateway và plugin được hỗ trợ. EBS FinTech giúp khoanh vùng lỗi và phối hợp với bên thứ ba chịu trách nhiệm khi cần.
Công việc định kỳ giúp duy trì sự ổn định của môi trường production
Phần lớn sự cố nền tảng không bắt đầu bằng việc ngừng hoạt động hoàn toàn. Dấu hiệu ban đầu thường là nhật ký tăng nhanh, kết nối chậm, điều kiện giao dịch sai, sao lưu thất bại hoặc thay đổi không được quản lý. Bảo trì định kỳ giúp phát hiện những vấn đề này sớm hơn.
- Kiểm tra dịch vụ máy chủ và các thành phần nền tảng MT4 hoặc MT5
- Theo dõi CPU, bộ nhớ, dung lượng đĩa, số lượng kết nối và xu hướng sử dụng tài nguyên
- Kiểm tra tốc độ tăng của nhật ký, lỗi lặp lại và nhật ký của các hệ thống liên quan
- Xác nhận sao lưu hoàn tất và kiểm tra quy trình khôi phục
- Hỗ trợ cập nhật phiên giao dịch và lịch nghỉ lễ
- Kiểm tra quyền truy cập Admin, Manager và Dealer
- Hỗ trợ mở symbol mới, thiết lập group và thay đổi điều kiện giao dịch
- Lưu hồ sơ các thay đổi production đã được ủy quyền và phê duyệt
- Cung cấp báo cáo định kỳ về tình trạng nền tảng theo gói dịch vụ đã thống nhất
Quy trình rõ ràng từ cảnh báo đến khắc phục
Dịch vụ hỗ trợ được tổ chức theo mức độ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Sự cố nghiêm trọng liên quan đến tính sẵn sàng của nền tảng có thể được chuyển cấp bất kỳ lúc nào theo gói dịch vụ đã thống nhất; yêu cầu thông thường và thay đổi theo kế hoạch được xử lý theo quy trình hỗ trợ tiêu chuẩn.
Quy trình bắt đầu dịch vụ bảo trì
Đánh giá hệ thống
Xác nhận phiên bản nền tảng, kiến trúc máy chủ, hệ thống kết nối, quyền truy cập hiện tại và các vấn đề vận hành đã biết.
Xác định phạm vi
Xác định phạm vi giám sát, giờ hỗ trợ, đầu mối được ủy quyền, quy trình thay đổi và trách nhiệm của nhà cung cấp.
Thiết lập truy cập và trạng thái cơ sở
Thiết lập truy cập an toàn, ghi nhận trạng thái hiện tại và xác nhận sao lưu, cảnh báo cùng đầu mối chuyển cấp.
Vận hành liên tục
Bắt đầu kiểm tra định kỳ, xử lý sự cố, thực hiện thay đổi đã phê duyệt và trao đổi dịch vụ thường xuyên.
Hỗ trợ toàn diện cho hạ tầng của nhà môi giới
Câu hỏi thường gặp về bảo trì MT4 và MT5
EBS FinTech có thể bảo trì hệ thống MT4 hoặc MT5 hiện có không?
Có. EBS FinTech có thể đánh giá hệ thống hiện tại và xác định phạm vi hỗ trợ liên tục. Quyền truy cập, quyền sở hữu nền tảng, hệ thống kết nối và thỏa thuận với nhà cung cấp hiện tại cần được xác nhận trước khi bắt đầu.
Dịch vụ có bao gồm lưu trữ máy chủ không?
Dịch vụ bảo trì có thể đi kèm hệ thống lưu trữ do EBS quản lý hoặc được cung cấp cho môi trường khách hàng đã thống nhất. Dịch vụ lưu trữ, tài nguyên trung tâm dữ liệu và thiết kế dự phòng được xác định riêng khi cần.
EBS FinTech có thể hỗ trợ Bridge, Gateway hoặc plugin hiện có không?
EBS FinTech có thể giám sát các tích hợp được hỗ trợ, hỗ trợ cấu hình và điều tra sự cố. Cần xác nhận khả năng tương thích, giấy phép, quyền truy cập mã nguồn và hỗ trợ của nhà cung cấp. Lỗi trong sản phẩm bên thứ ba vẫn thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp liên quan.
EBS FinTech vẫn hỗ trợ MT4 chứ?
Có. EBS FinTech có thể hỗ trợ các hệ thống MT4 hiện có và có giấy phép hợp lệ. Dự án nền tảng mới thường tập trung vào MT5; khách hàng MT4 cũng có thể yêu cầu đánh giá hệ thống hoặc phương án chuyển đổi.
Mọi bản cập nhật có được cài đặt ngay không?
Không. Bản cập nhật phù hợp cần được đánh giá cùng nền tảng, plugin, gateway và môi trường vận hành. Việc triển khai lên production được lên lịch theo mức độ khẩn cấp, khả năng tương thích và khung giờ bảo trì đã thống nhất.
EBS FinTech có vận hành bộ phận dealing của nhà môi giới không?
Không. EBS FinTech cung cấp hạ tầng kỹ thuật và hỗ trợ vận hành nền tảng. Nhà môi giới vẫn kiểm soát quyết định dealing, tài khoản khách hàng, tuân thủ pháp lý và tiền của khách hàng.
Hãy cho chúng tôi biết về hệ thống MT4 hoặc MT5 hiện tại của bạn
Vui lòng cung cấp phiên bản nền tảng, phương án lưu trữ hiện tại, Bridge hoặc Gateway đang kết nối và vấn đề cần hỗ trợ. EBS FinTech sẽ đánh giá thông tin và liên hệ để xác định phạm vi bảo trì phù hợp.