围绕生产平台提供实际技术支持
MetaTrader环境的稳定运行并不只是确保服务器在线。平台服务、交易配置、插件、Gateway、备份及员工后台权限都需要定期检查，并通过清晰的变更流程进行管理。
监控与运行状况检查
检查MT4或MT5服务、平台组件、活动连接、连接数量、CPU、内存、磁盘使用及日志增长情况。告警按照双方约定的支持流程进行处理。
平台配置支持
根据客户书面指示，协助配置交易品种、Group、交易时段、隔夜利息、佣金、保证金参数及后台访问权限。
版本与兼容性检查
检查当前平台Build版本、适用的操作系统更新，以及插件、Gateway和其他依赖组件的兼容性，再安排生产环境变更。
备份与恢复
维护备份计划、保留规则和恢复步骤。在基础设施支持的情况下，可安排恢复测试及灾难恢复演练。
故障排查
排查报价中断、请求被拒、异常延迟、连接失败、资源问题及已报告的平台错误，并记录排查结果和后续处理措施。
连接系统检查
检查受支持的Bridge、Gateway及插件运行状态和可用日志。EBS FinTech协助定位故障，并在需要时与相应第三方供应商协调。
通过日常维护保障生产环境稳定
多数平台问题并不会一开始就表现为完全停机，而是先出现日志持续增长、连接延迟、交易条件错误、备份失败或未经管理的变更。定期维护有助于更早发现并处理这些问题。
- 检查MT4或MT5服务器服务及平台组件
- 检查CPU、内存、磁盘使用、连接数量及容量变化趋势
- 检查日志增长、重复错误及相关连接系统日志
- 验证备份是否完成并检查恢复流程
- 支持交易时段及节假日安排调整
- 检查Administrator、Manager和Dealer后台权限
- 协助上线新品种、Group及调整交易条件
- 记录经过授权和批准的生产环境变更
- 按照约定的服务计划提供定期平台运行状况报告
从告警到解决的清晰处理流程
技术支持根据问题对业务的影响进行安排。按照双方约定的服务计划，影响平台可用性的严重故障可随时升级处理；普通请求及计划内变更则通过常规支持流程安排。
如何开始平台维护支持
环境审核
确认平台版本、服务器结构、连接系统、现有访问权限及已知运行问题。
确定服务范围
明确监控范围、支持时段、授权联系人、变更流程及供应商责任。
建立访问及基准
建立安全访问方式，记录环境当前状态，并确认备份、告警及故障升级联系人。
持续运营
开始执行日常检查、故障处理、批准后的变更及定期服务沟通。
覆盖更完整的经纪商技术环境
有关MT4与MT5维护的常见问题
EBS FinTech可以维护现有MT4或MT5环境吗？
可以。EBS FinTech可以审核现有环境并确定持续支持范围。开始提供服务前，需要确认访问权限、平台所有权、连接系统及当前供应商安排。
维护服务是否包含服务器托管？
维护服务可以与EBS托管服务一并提供，也可以针对双方确认的客户现有环境开展。服务器托管、数据中心资源及冗余架构可在需要时单独确定范围。
可以支持我们现有的Bridge、Gateway或插件吗？
EBS FinTech可以监控受支持的集成、协助配置并参与故障排查，但需要先确认兼容性、授权情况、访问条件及供应商支持。第三方产品自身的故障仍由相应供应商负责。
现在是否仍然支持MT4？
支持。EBS FinTech可以维护现有已授权的MT4环境。新平台规划通常以MT5为主，MT4客户也可以申请环境审核或迁移评估。
是否会立即安装所有更新？
不会。适用的更新需要结合平台、插件、Gateway及操作环境进行检查，再根据紧急程度、兼容性及约定的维护窗口安排生产部署。
EBS FinTech是否负责经纪商的交易处理或Dealing Desk？
不负责。EBS FinTech提供技术基础设施及平台运营支持。经纪商仍然负责交易处理决策、客户账户、监管合规及客户资金。
告诉我们你目前的MT4或MT5环境
请提供平台版本、现有托管安排、所连接的Bridge或Gateway，以及希望解决的技术支持问题。EBS FinTech将审核相关信息，并跟进确认可执行的维护范围。