圍繞生產平台提供實際技術支援
MetaTrader環境的穩定運行並不只是確保伺服器在線。平台服務、交易配置、外掛、Gateway、備份及員工後台存取權限都需要定期檢查，並透過清晰的變更流程進行管理。
監控與運行狀況檢查
檢查MT4或MT5服務、平台元件、活動連線、連線數量、CPU、記憶體、磁碟使用及日誌增長情況。告警按照雙方約定的支援流程進行處理。
平台配置支援
根據客戶書面指示，協助配置交易品種、Group、交易時段、隔夜利息、佣金、保證金參數及後台存取權限。
版本與相容性檢查
檢查目前平台Build版本、適用的作業系統更新，以及外掛、Gateway與其他依賴元件的相容性，再安排生產環境變更。
備份與恢復
維護備份計劃、保留規則和恢復步驟。在基礎設施支援的情況下，可安排恢復測試及災難恢復演練。
故障排查
排查報價中斷、請求被拒、異常延遲、連線失敗、資源問題及已報告的平台錯誤，並記錄排查結果與後續處理措施。
連線系統檢查
檢查受支援的Bridge、Gateway及外掛運行狀態與可用日誌。EBS FinTech協助定位故障，並在需要時與相應第三方供應商協調。
透過日常維護保障生產環境穩定
多數平台問題並不會一開始就表現為完全停機，而是先出現日誌持續增長、連線延遲、交易條件錯誤、備份失敗或未經管理的變更。定期維護有助於更早發現並處理這些問題。
- 檢查MT4或MT5伺服器服務及平台元件
- 檢查CPU、記憶體、磁碟使用、連線數量及容量變化趨勢
- 檢查日誌增長、重複錯誤及相關連線系統日誌
- 驗證備份是否完成並檢查恢復流程
- 支援交易時段及節假日安排調整
- 檢查Administrator、Manager和Dealer後台權限
- 協助上線新品種、Group及調整交易條件
- 記錄經過授權和批准的生產環境變更
- 按照約定的服務計劃提供定期平台運行狀況報告
從告警到解決的清晰處理流程
技術支援根據問題對業務的影響進行安排。按照雙方約定的服務計劃，影響平台可用性的嚴重故障可隨時升級處理；普通請求及計劃內變更則透過常規支援流程安排。
如何開始平台維護支援
環境評估
確認平台版本、伺服器結構、連線系統、現有存取權限及已知運行問題。
確定服務範圍
明確監控範圍、支援時段、授權聯絡人、變更流程及供應商責任。
建立存取及基準
建立安全存取方式，記錄環境目前狀態，並確認備份、告警及故障升級聯絡人。
持續營運
開始執行日常檢查、故障處理、批准後的變更及定期服務溝通。
覆蓋更完整的經紀商技術環境
有關MT4與MT5維護的常見問題
EBS FinTech可以維護現有MT4或MT5環境嗎？
可以。EBS FinTech可以評估現有環境並確定持續支援範圍。開始提供服務前，需要確認存取權限、平台所有權、連線系統及目前供應商安排。
維護服務是否包含伺服器託管？
維護服務可以與EBS託管服務一併提供，也可以針對雙方確認的客戶現有環境開展。伺服器託管、資料中心資源及冗餘架構可在需要時單獨確定範圍。
可以支援我們現有的Bridge、Gateway或外掛嗎？
EBS FinTech可以監控受支援的整合、協助配置並參與故障排查，但需要先確認相容性、授權情況、存取條件及供應商支援。第三方產品自身的故障仍由相應供應商負責。
現在是否仍然支援MT4？
支援。EBS FinTech可以維護現有已授權的MT4環境。新平台規劃通常以MT5為主，MT4客戶也可以申請環境評估或遷移評估。
是否會立即安裝所有更新？
不會。適用的更新需要結合平台、外掛、Gateway及操作環境進行檢查，再根據緊急程度、相容性及約定的維護視窗安排生產部署。
EBS FinTech是否負責經紀商的交易處理或Dealing Desk？
不負責。EBS FinTech提供技術基礎設施及平台營運支援。經紀商仍然負責交易處理決策、客戶帳戶、監管合規及客戶資金。
告訴我們您目前的MT4或MT5環境
請提供平台版本、現有託管安排、所連線的Bridge或Gateway，以及希望解決的技術支援問題。EBS FinTech將評估相關資訊，並跟進確認可執行的維護範圍。